ARTÍCULOS RECIENTES
Muere el mercado tradicional, Nace el cliente promotor
Tres fundamentos de una estrategia dirigida a crear clientes promotores:
1. Brindar buen producto o servicio
2. Concentrarse en los clientes fieles
3. Ver la empresa como un asunto de relaciones, más que de números.
¿Qué es un cliente promotor?
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Competencias para momentos de crisis
 En los momentos de crisis salen a flote de manera más clara las verdaderas fortalezas y debilidades de la empresa moderna. El gerente debe estar preparado para manejar situaciones diferentes, que no se presentan cuando la empresa está en su zona cómoda administrando una rutina de venta y servicio. Los momentos de crisis se caracterizan por las siguientes circunstancias nuevas:
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Gerencia de relación con el cliente
 Pregúntese, ¿qué porciento de las cuentas de su empresa se renuevan a su vencimiento, producto de una buena relación con el cliente? ¿Cuántas son canceladas? La eficacia de la empresa depende mucho de su capacidad para renovar las cuentas de los clientes o venderles nuevas cuentas a los clientes actuales.
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