Nuestros adiestramientos de servicio están diseñados para ayudar a crear en la empresa una cultura de deleite y satisfacción de los clientes. Trabajamos las actitudes y destrezas de todos, dirigido a brindar un servicio estandarizado que logre que el cliente repita el consumo.

Adiestramientos de Servicio al Cliente

• Servicio de excelencia al cliente
• Idiosincrasia del cliente moderno
• El servicio y la motivación
• Cómo trabajar las actitudes del empleado puertorriqueño hacia el servicio
• Actitud de servicio
• Importancia del servicio al cliente
• Una estrategia de servicio apropiada
• Metodología para la estandarización del servicio
• Relación y trato a los clientes
• Manejo efectivo de quejas y reclamaciones
• El servicio a través del teléfono
• Sistemas de reconocimiento e incentivos
• La supervisión del servicio
• Mejoramiento de los procesos que impactan a los clientes
• Comunicación efectiva con los clientes
• Cómo manejar problemas y situaciones que nos presentan los clientes
• Manejando diferentes estilos de clientes
• Manejo de clientes retantes
• Inteligencia emocional aplicada al servicio
• Iniciativas dirigidas a recobrar el servicio
• Desarrollo de sistemas de relación con los clientes (CRM)
• Cambio de paradigmas para servir con excelencia
• Cómo gerenciar un programa de cultura de servicio
• Otros (Seminarios hechos a la medida, de acuerdo a las necesidades)

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Somos conocedores de las mejores estrategias dirigidas a crear una cultura de venta y que todos aprovechen las oportunidades de venta que se presenten. Trabajamos las actitudes y destrezas hacia la venta y dotamos a los participantes de estrategias funcionales para realizar la venta.

Adiestramientos de Ventas

• Dominando el arte de vender
• El proceso de venta
• Inteligencia emocional para la venta
• Véndete tú primero
• El arte de manejar objeciones
• Técnicas de cierre de venta
• La venta como proceso emocional
• La empatía y la venta
• Ventas por teléfono

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Contamos con un conjunto de seminarios de motivación que van desde el conocimiento de lo que es motivación, hasta seminarios vivenciales en dónde los participantes viven experiencias motivacionales dentro del taller. Contamos con el conocimiento adecuado para prender la llama de la motivación y aumentar la energía dirigida a la creatividad y el trabajo de calidad.

Talleres de Motivación

• Motivación en el trabajo
• Efectividad personal y organizacional
• Desarrollo de un ambiente de trabajo motivador
• Manejo de emociones en el trabajo
• Proactividad e iniciativa en el trabajo
• Taller vivencial de desarrollo personal
• Liberando tu auténtico poder personal
• Inteligencia emocional

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Tenemos un conjunto de seminarios dirigidos a las actitudes y destrezas gerenciales. Estos temas ayudan a gerentes y supervisores a cuestionarse sus paradigmas de dirección y a desarrollar los paradigmas correctos que le permitan cumplir con sus planes y desarrollar verdaderos equipos de trabajo en sus respectivos departamentos o empresas.

Seminarios Gerenciales

• Destrezas de coaching
• Desarrollo de una cultura de servicio
• Desarrollo de una cultura de ventas
• Cómo dirigir un equipo de trabajo
• Supervisión exitosa del personal
• El Gerente frente a los cambios
• Desarrollando un ambiente de trabajo motivador
• Gerencia participativa
• Apoderamiento
• Inteligencia emocional
• Liderazgo: La grandeza interna
• Liderazgo: Efectividad personal y organizacional
• Sistemas de servicio al cliente
• Estructura organizacional
• Evaluación de desempeño
• Desarrollo de descripciones de puesto
• Entrevistas efectivas
• Comunicación asertiva con los empleados
• Cómo desarrollar una actitud positiva en los empleados
• Los principios de la gerencia moderna
• Superando el paradigma tradicional de supervisión
• Disciplina en el trabajo

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Nuestros adiestramientos de destrezas van dirigidos a trabajar aquellos asuntos que son necesarios para que los participantes puedan realizar su trabajo de manera satisfactoria, ya sean empleados, gerentes, o supervisores. Muchos ejercicios de práctica llevan a perfeccionar destrezas útiles para el mejoramiento empresarial.

Seminarios de Destrezas

• Relaciones interpersonales saludables
• Trabajo en equipo
• Liderazgo e iniciativa en el trabajo
• Mejoramiento de la calidad del trabajo
• Comunicación asertiva
• Organización personal y manejo del tiempo
• Apoderamiento como filosofía de trabajo
• Reuniones efectivas
• Desarrollo de planes de trabajo
• Ética profesional
• Gerencia del cambio
• Relaciones de trabajo exitosas
• Cómo convertirme en un líder exitoso
• Desarrollo de un plan de trabajo personal
• Destrezas de negociación
• Manejo de conflictos interpersonales
• Cómo resolver problemas complejos
• Hostigamiento sexual en el trabajo

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En GVE tenemos muchos adiestramientos elaborados particularmente para las Cooperativas. Dichos adiestramientos ayudan al personal de las Cooperativas a brindar un servicio de excelencia, a la motivación y a la venta. Contamos con adiestramientos dirigidos a las necesidades particulares de la Junta de Directores, El Comité Educativo, El Comité de Supervisión, El Comité de Crédito y la Gerencia.