En los momentos de crisis salen a flote de manera más clara las verdaderas fortalezas y debilidades de la empresa moderna. El gerente debe estar preparado para manejar situaciones diferentes, que no se presentan cuando la empresa está en su zona cómoda administrando una rutina de venta y servicio. Los momentos de crisis se caracterizan por las siguientes circunstancias nuevas:

• Disminución de la demanda de productos y servicios
• Una nueva reconfiguración de los precios de nuestros productos y una competencia mucho más feroz en el campo de los precios.
• Clientes que enfrentan situaciones diversas que van desde el desempleo hasta la bancarrota.
• Aumento de condiciones socioemocionales de los clientes, lo que hace más complejo su manejo.
• Impacto de los efectos de la crisis en nuestros empleados quienes deben manejar diversas circunstancias en su contexto laboral, familiar y personal.
• Otras

                Por otro lado, Puerto Rico vive los síntomas sociales de esa crisis la cual se manifiesta en pérdida de valores, violencia, depresión, corrupción, entre otros y que promueven un ambiente caracterizado por la desesperanza aprendida y el síndrome de naufragio.

Estar Consciente

                La gerencia de la empresa de seguros debe estar consciente que tiene un rol importante de mantener y elevar la motivación de su gente y para lograrlo debe dominar competencias de auto motivación y recursos para motivar a su equipo de trabajo.

                La crisis es un conjunto complejo de situaciones en las que nuestra percepción de estabilidad se ve amenazada, y en consecuencia necesitamos realizar cambios y movernos a fin de restablecernos. Es decir, la crisis saca a la gente de su zona de comodidad y lo ubica en la zona incómoda. Por lo tanto es importante entender que las consecuencias lógicas que hay que manejar son preocupaciones, miedo, rabia, frustración, ansiedad, depresión y costos en la autoestima.

Nuevas definiciones

                El líder en la empresa debe dominar cómo moverse en un mar de situaciones que pueden ser adversas con consecuencias negativas o positivas, dependiendo de cómo se las maneje y se las enfrente. Por lo tanto maneja definiciones diferentes de lo que es una crisis y sus posibilidades y puede ubicarse en la perspectiva de que durante la crisis surgen oportunidades para resolver dudas y superar temores. Quienes se mueven con el cambio y permanecen atentos a las oportunidades, en vez de enfocarse en las dificultades, hacen negocios, mejoran sus relaciones, crecen y ganan dinero.

                Por tanto es necesario reconocer que la inestabilidad y el cambio es parte fundamental de la vida, que la crisis nos permite replantearnos, conocernos y superar lo que nos atemoriza. De esa manera estamos aprovechando el cambio para generar nuevas oportunidades, ver las experiencias como aprendizaje, y establecernos como líderes al conocernos mejor y reorientar las situaciones que presenta la realidad a favor de los objetivos que se quieren lograr.

Competencias a Manejar

Desde esa perspectiva de auto motivación, el líder debe estar consciente y trabajar para dominar las siguientes competencias:

Inteligencia=capacidad para, dentro de la crisis, distinguir lo esencial de lo accesorio.

Tolerancia a la frustración=El no cumplimiento de las expectativas puede generar estados de intensa frustración lo cual despierta emociones y sentimientos ligados a la agresión, la molestia, la incomodidad, la impulsividad y el apasionamiento. El líder debe tener la inteligencia emocional suficiente para saber controlar estos impulsos y no contagiar a los empleados.

Tolerancia a la incertidumbre=Tener tolerancia al caos, a la confusión, al desorden. Cuando el líder no tiene tal tolerancia y se acostumbra a tenerlo todo bajo control, niega y minimiza y las soluciones son más estéticas que realistas. Por tanto, tiene problemas para solucionar situaciones pues no considera los hechos duros de una situación crítica y se defiende con la negación.

Capacidad de aprendizaje=Capacidad para memorizar las experiencia y sus enseñanzas y no cometer los mismos errores en situaciones parecidas.

Capacidad de duelo realista=Asumir la realidad cambiante que echó por la borda determinadas ventajas con que se contó y ahora no están. Renunciar a aquello que en otro momento fue apreciado, sin que genere rabia o sentimientos autodestructivos.

Gratificación reparadora=Poder admirarse, sentir gratitud y placer por haber conocido una situación difícil y haberla solucionado.

Contención de los subalternos=Capacidad para contener las ansiedades de los subalternos y ponerlas al servicio de la productividad y trabajo creativo y no de la desesperación y la persecución.

Manejo de la agresión=Manejar la situación con la fuerza necesaria para conseguir resultados positivos, revelando una actitud de cuidado hacia lo propio. Conlleva convertir la violencia en comunicación asertiva.

Resistencia al stress sostenido=Conlleva la capacidad para manejar los impulsos de agresión al servicio de la defensa. Tolerar la frustración y la incertidumbre teniendo la capacidad de estar consciente en todo momento manejando la diferencia entre lo esencial de lo accesorio, sin perderse en detalles impulsados por la preocupación.

Círculos virtuosos

En resumen, es necesario que el líder cultive estas competencias que le permitirán afrontar situaciones de crisis con estabilidad emocional, que implica autenticidad, coherencia y solidez de carácter. Esto nos permitirá salir de círculos viciosos y entrar en círculos virtuosos que permitan generar los mejores resultados en medio de la confusión y la incertidumbre. Esto lo lograremos si ayudamos a que la empresa pueda enfrentar la crisis con flexibilidad, buscando ideas nuevas que lleven a soluciones diferentes, poniendo en tela de juicio los supuestos, las visiones, las tácticas y las estrategias habituales.