Es un abarcador y poderoso estudio sobre la situación actual de la empresa. Le permite a la empresa:

• Conocer fortalezas y debilidades
• Conocer percepciones de empleados, supervisores y gerentes
• Descubrir las barreras que le impiden o limitan su crecimiento
• Identificar el balance entre lo técnico y lo social
• Descubrir oportunidades de desarrollo
• Viabilizar iniciativas y planes de desarrollo
• Otros

El diagnóstico consiste de entrevistas semi-estructuradas a gerentes, supervisores y empleados, dirigidas a auscultar su percepción sobre los temas que más adelante se mencionan.

Dichas entrevistas se efectúan individualmente y o grupalmente. También se estudian documentos importantes de la empresa tales como:

• Plan estratégico
• Manuales de Recursos Humanos
• Estado de situación financiera
• Estudios de satisfacción
• Otros

Algunos de los temas que se auscultan:

• Etapa actual de la empresa
• Fortalezas
• Asuntos fundamentales a mejorar
• Destrezas del personal
• Estructura
• Planificación
• Supervisión
• Niveles de motivación y compromiso
• Comunicación a todos los niveles
• Productividad
• Fortalezas y debilidades de cada departamento
• Servicio al cliente
• Sistemas de venta y mercadeo
• Relaciones y conflictos
• Trabajo en equipo
• Sistemas de Recursos Humanos
• Medición
• Sistemas y procesos de trabajo
• Salarios y beneficios
• Sistemas de incentivos y reconocimiento

Luego de terminado el estudio de campo, se elabora y se entrega un informe conteniendo hallazgos, conclusiones y recomendaciones y se discute con la dirección de la empresa.

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